Macdonals

Para cualquier empresa, es indispensable fijar precio a sus productos o servicios, esté debe ser competitivo, basarse a partir de las condiciones del mercado, ceñirse a las diferentes circunstancias como por ejemplo los objetivos, costos, rentabilidad de la demanda, valor ante los clientes y la competencia. Por ello, es de vital importancia que empresarios y personas involucradas con el área comercial, conozcan bien la definición de precio y de la manera como puede ser fijado.
Según Philip Kotler y Gary Armstrong, los autores principales del libro “Fundamentos de Marketing”, el precio es “la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio”
Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro “199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad”, definen el precio como “la expresión de un valor. El valor de un producto depende de la imagen que percibe el consumidor. Por ejemplo, una margarina del tipo light tiene un costo menor que el de una margarina común; sin embargo, los consumidores perciben cualquier producto “bueno para la salud” como algo de valor superior. El consumidor considera más coherente este mix: mayor valor adjudicado al producto en cuestión, mayor precio. (Por tanto), una margarina light más barata (que la común) no sería creíble”
Los métodos para formular el precio dependen de las características de los beneficios que la empresa brinda. Los clientes cuando van a adquirir un producto o servicio, hacen la asociación calidad/precio, y la asociación prestigio/precio. Tanto un efecto como el otro, inciden en la forma de crear las utilidades por parte de los consumidores.
El método del valor percibido se basa en que el consumidor, al igual que al observar un producto o servicio esta evaluando un conjunto de atributos que considera que posee el bien observado. En el caso de Macdonals los consumidores se centran en lo que perciben en el ambiente es decir, servicio, la calidad, la infraestructura, los métodos de trabajo, las habilidades distintivas, la decoración etc., para dar una apreciación del precio que están dispuestos a pagar por los productos y relacionarlos con los existentes en el mercado.
Lo que pretende McDonald’s, como cualquier otra empresa, es maximizar sus beneficios y conseguir una alta participación en el mercado, este era, sobre todo, su objetivo en sus comienzos(línea de la experiencia), y por ello establecía precios de penetración más bajos que fueron aumentando a medida que aumentaba la participación en el mercado. Hoy en día sus precios son elevados porque se quiere mantener una imagen de prestigio. Tratando de diferenciar sus productos para que los consumidores sean menos sensibles a los precios, a través de la calidad, porque cuanto mayor sea la calidad percibida menor es la sensibilidad ante le precio.

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“Beneficios percibidos y los sacrificios realizados.”

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El valor percibido por el consumidor en sus transacciones comerciales tiene un carácter subjetivo, dado que implica un juicio evaluativo. Se ha señalado que el valor percibido por el consumidor cuenta con diversos componentes que conjuntamente determinan su importancia. Asimismo, se ha destacado la existencia de una relación entre el valor percibido y la actitud del cliente, considerándose esta variable un importante determinante de la lealtad del consumidor.

El concepto de actitud se refiere a la predisposición aprendida a responder a un objeto favorable o desfavorablemente de forma consistente. Dado que las actitudes son aprendidas, se ven afectadas por la información y las experiencias. Por otra parte, el hecho de que las actitudes sean inclinaciones a responder apunta hacia su relación con el comportamiento real del consumidor.

 Cuando se habla de la actitud del cliente  a la hora de realizar una compra  se identifican tres dimensiones básicas de valor:

  • Valor emocional  es decir sentimientos o estados afectivos que un producto genera
  • Valor social, capacidad del producto para aumentar el auto concepto del consumidor
  •  Valor funcional, compuesto a su vez del precio (utilidad derivada del producto debido a la reducción de los costes percibidos a corto y largo plazo) y calidad (referida al desempeño del producto).

Un ejemplo claro de lo anteriormente mencionado es el reto Activia, se ha demostrado que Activia desempeña un papel importante en la aceleración del tránsito lento ya que debido a los malos hábitos alimentarios y al estrés, puede ser causa de molestias (distensión abdominal, pesadez y dolores). Además  es una buena fuente de proteínas, calcio, riboflavinas, vitamina b12 y fósforo. 

 

Aquellas personas que asumen el reto de Activia, generan un valor emocional cuando dice sentirse gorda, inflada en ese momento  involucran emociones y sentimientos También por los beneficios psicológicos, como ser humano: Tranquilidad, seguridad, autoestima, aceptación, sentido de pertenencia. El valor social cuando el producto hace efecto cumpliendo las  expectativas y comunicando a la sociedad su experiencia, finalmente el valor funcional cuando esta de acuerdo con el sacrifico que realizo en decir el precio.

En conclusión, el valor es todo aquello que aprecian los clientes en determinado producto, como por ejemplo  beneficios emocionales, los servicios que se agregan e incluso los beneficios funcionales y sociales del producto.

 Esta empresa se ha enfocado en buscar el mejor beneficio para su cliente teniendo una gran diferencia al respecto de sus competidores con productos de una excelente calidad y con grandes beneficios nutricionales, de esta manera nos damos cuenta como no solo es una empresa que busca mejorar continuamente sus productos básicos, sino que a su vez ofrece un servicio complementario por así decirlo que es el de cuidar, y preservar la salud del consumidor.

La lealtad es considerada como el comportamiento positivo y la repetición de compra, cabe destacar que la valoración de los beneficios que el consumidor percibe de la relación puede presentar diferencias significativas según la reacción que genere el producto.

De hay parte la lealtad entre los consumidores y  la empresa, porque los clientes valoran que  investiguen de que manera podía ayudarlo, ayudando a tratar uno de los malestares más comunes en las personas que es el estreñimiento, mejorando el estado de emocional, de salud y de bienestar. 

El valor percibido influye tanto sobre la actitud del cliente hacia la empresa y la marca de la misma  como sobre la lealtad hacia el mismo, siendo el papel de lo emocional importante  para la determinación de la actitud como de la lealtad.

 

 

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Macdonals, más que una hamburguesa, ofrece felicidad.

Según kloter los servicios son el conjunto de todas aquellas actividades identificables, intangibles que son el objeto principal de una operación que se crea para proporcionar satisfacción de las necesidades de los clientes. Las organizaciones que prestan servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.
Los servicios en los últimos años han crecido radicalmente en el Mundo. El sector de servicios en Colombia cuenta con un potencial de crecimiento enorme, por ello se ha convertido en una de las mayores apuestas comerciales para el país. Cuya principal actividad es la prestación de alguno de los siguientes servicios: hoteles y restaurantes, almacenamiento y comunicaciones, actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler, enseñanza superior privada, salud humana privada y actividades de entretenimiento y otros servicios.
Los factores que han impulsado el desarrollo y crecimiento de las empresas prestadoras de servicios en los últimos años, son: cambio en las estructuras familiares, cambio de expectativas en todas las formas de entretenimiento, aumento de tiempo libre como mayores periodos vacacionales y menos horas de trabajo, mayor cantidad y complejidad de productos, niveles de desempleo, mayor complejidad de los requerimientos de información y comunicación. Etc.
Una empresa prestadora de servicio puede tener en cuenta cuatro características particulares al momento de diseñar sus programas de Marketing: Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad.
La intangibilidad de un servicio refiere a que no puede ser tocado, ni escucharse, ni verse, ni probar antes de ser adquirido. Un claro ejemplo de este caso, puede ser reflejado en las iniciativas de mcdonald´s que con la compra de la cajita feliz se obsequia un código que le permitirá ingresar al link: http://www.cajitafeliz.com para descargar “mis ojos lloran por ti”, el más reciente sencillo de la agrupación bonka. De esta manera apoyan el talento colombiano y ofrecen experiencias únicas a sus clientes.
La inseparabilidad del servicio, supone que no se pueden separar de sus proveedores, así sean los mismos maquinas o personas. La experiencia macdonals se sustenta en su gente, en esas personas que día a día marcan la diferencia con su servicio y atención. Aquí la relación entre el cliente y quien presta el servicio, es fundamental en el Marketing de este tipo.
La variabilidad responde ni mas ni menos a la calidad de quien los preste, donde, cuando y como los preste. Y por ultimo en cuanto a la caducidad, esto significa que los servicios no se pueden almacenar para la venta o su posterior uso.
los productos que ofrece macdonals, en esencia son tangibles, pero tienen componentes de servicio que son muy importantes y que van directamente ligados, como por ejemplo: limpieza e higiene, garantías, buen servicio al cliente, una sonrisa por parte del vendedor, las facilidades de pago, la comodidad dentro del establecimiento. Se puede concluir que las características de los servicios tienen implicaciones estratégicas y operativas muy importantes para su comercialización exitosa, más aún si decimos que en realidad todo lo que ofrecemos a los clientes tiene una combinación de producto físico y servicio intangible.

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Estrategias que utiliza Macdonals para comunicar el valor

Las empresas realizan diferentes estrategias para cumplir sus objetivos de comunicación  el valor. Por medio de las campañas publicitarias pueden  informar las características, beneficios e información general del servicio o producto que se pretende vender.

La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo específico. La campaña está diseñada en forma estratégica para lograr un grupo de objetivos y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.[1]

McDonald’s, una de las empresas de comida rápida más exitosas y conocidas alrededor del mundo, sus campañas publicitarias siempre han sido recordadas por sus clientes porque han tenido un curioso sentido del diseño y de la propaganda, además que son desarrolladas con tecnología  e innovación. Existe una cantidad inmensa de anuncios publicitarios que McDonald’s ha hecho, todos siguen un patrón curioso, no son muy parecidos unos entre otros, pero al mismo tiempo, son similares por compartir este rasgo. Aunque estas campañas, al parecer, no llegan a países latinoamericanos, sino que se quedan en Estados Unidos y en países europeos y asiáticos.

Uno de los aspectos más relevantes de las promociones de McDonald’s, corresponden a las Promociones de ventas, en las cuales destacan la venta de los McCombos, que consisten en un paquete de productos, generalmente constituidos por un sándwich, una bebida y una porción de papas fritas, y que tienen un menor precio que al comprar los productos individualmente.

Otro aspecto que es tenido en cuenta dentro de las estrategias es la promoción, “una herramienta táctica-controlable de la mezcla o mix de mercadotecnia (4 p’s) que combinada con las otros tres herramientas (producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan”.[2]

El anterior concepto se ve reflejado en la promoción de los productos de Macdonals, que tienen una vocación hacia el cliente que caracteriza la filosofía de la corporación, con una experiencia acumulada en sus 45 años de trayectoria y la experiencia que exige administrar 29.000 restaurantes en 120 países del mundo. Además muchas veces se incluyen, gratuitamente productos nuevos, para que los consumidores los conozcan.

Se incluyen regalos, sobre todo para los niños utilizando la llamada “Cajita Feliz”, que contiene un McCombo de menor tamaño, con un juguete de regalo. Se entregan cupones de descuento y para participar en diferentes concursos y sorteos, siendo actualmente el premio más importante un vehículo familiar tipo van, además de computadores, motos de agua y productos McDonald’s.

Otra estrategia que desarrolla Macdonals y muchas empresas es emplear opciones complejas como precios por comprar varios productos, descuentos por volumen, precios por el tiempo de utilización, y otros muchos más que permiten recortar selectivamente las tarifas sólo en estos segmentos de población que se ven bajo amenaza competitiva.

La siguiente noticia muestra como Macdonals y Burger King implementa la estrategia de guerra de precios para ser mas competitiva y ganas mas clientes: “El campo de batalla se ha trasladado a España. McDonald’s y Burger King acaban de comenzar sendas campañas de descuentos, similares a las que llevan en marcha desde hace meses en EEUU.”


[1] 10ª. Edición – William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker 
199 Preguntas sobre Marketing y Publicidad 

[2] Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip, Cámara Dionicio, Grande Idelfonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pág. 98

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Proceso de compra y factores de comportamiento de los consumidores de Coca-Cola

Uno de los temas más importantes del marketing ha tenido especial relación con el comportamiento del consumidor y el proceso de conocer la razón por la cual el cliente compra determinado producto. ¿Qué lo incentiva a comprar un producto específico?  Y ¿cuáles son los factores que influyen en determinada conducta? Son preguntas que muchas empresas investigan antes de desarrollar su publicidad de tal forma que puedan incentivar y motivar la compra.

Las empresas realizan investigaciones de mercado  con el fin de conocer y analizar las características del consumidor,  verificar quienes son sus competidores,  las posibilidades de éxito, oportunidades del mercado, entre otras. El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia estrategias para obtener un posicionamiento en el mercado  en el cual incursiona.

El comportamiento del consumidor esta relacionado con las decisiones cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. El proceso de decisión de comprar se ve afectado por elementos como: la actitud del consumidor, los precios competitivos del mercado, los mensajes publicitarios, tácticas del vendedor, etc.

Las fases del proceso de comportamiento de compra empiezan con el reconocimiento de una necesidad por parte del consumidor. Este reconocimiento tiene mayores probabilidades de producirse cuando el consumidor se enfrenta a un problema.

Para el caso del consumo de gaseosas, y específicamente para el consumo de Coca Cola como marca particular tenemos que los consumidores presentan un tipo de reconocimiento basado en el estado ideal o, mejor dicho, el reconocimiento de una oportunidad. En ese sentido, Coca Cola se presenta como una gaseosa que propicia ocasiones de expansión de la felicidad, de potenciamiento del optimismo, de las buenas energías y del incremento del bienestar.

La  Identificación de alternativas para la decisión de compra se da cuando un consumidor percibe una necesidad que puede ser satisfecha a partir de la compra. El consumidor recure a una serie de fuentes de información que pueden ser de dos tipos: fuentes internas (experiencias previas o recuerdos)  o externas (medios de comunicación, anuncios publicitarios).

El Comportamiento de compra se puede sostener cuando los consumidores de coca cola la adquieren de forma  repetitiva ya que, tras haberla consumido una primera vez y haberse encontrado satisfechos, vuelven a realizar la compra de la misma marca, demostrando así la “lealtad a la marca”. Esto a pesar de que el mercado de bebidas gaseosas es sumamente competitivo, especialmente en el ámbito de precios.

En el caso de Coca Cola, este tipo de información se encuentra constantemente disponible, por la relevancia que brinda la estrategia publicitaria de la marca a la generación constante de nuevas e innovadoras piezas publicitarias. Coca Cola realiza una gran inversión en estrategias para lograr llegar a su público a través de distintos medios de comunicación y creativos anuncios publicitarios. A su vez, este esfuerzo es recompensado por la lealtad de sus consumidores, y por el reconocimiento de la marca.

Aún en un mercado tan competitivo y lleno de opciones como el de hoy, Coca Cola sigue siendo la gaseosa negra preferida y reconocida por la gran mayoría de consumidores, y la clave de tal éxito radica, no solo en conocer a su segmento de consumidores, sino en un compromiso continuo por encontrar mejores y más eficaces maneras de transmitir el valor de la marca.

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