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Macdonals

http://www.youtube.com/watch?v=tD6zp9dKfGc

Para cualquier empresa, es indispensable fijar precio a sus productos o servicios, esté debe ser competitivo, basarse a partir de las condiciones del mercado, ceñirse a las diferentes circunstancias como por ejemplo los objetivos, costos, rentabilidad de la demanda, valor ante los clientes y la competencia. Por ello, es de vital importancia que empresarios y personas involucradas con el área comercial, conozcan bien la definición de precio y de la manera como puede ser fijado.
Según Philip Kotler y Gary Armstrong, los autores principales del libro “Fundamentos de Marketing”, el precio es “la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio”
Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro “199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad”, definen el precio como “la expresión de un valor. El valor de un producto depende de la imagen que percibe el consumidor. Por ejemplo, una margarina del tipo light tiene un costo menor que el de una margarina común; sin embargo, los consumidores perciben cualquier producto “bueno para la salud” como algo de valor superior. El consumidor considera más coherente este mix: mayor valor adjudicado al producto en cuestión, mayor precio. (Por tanto), una margarina light más barata (que la común) no sería creíble”
Los métodos para formular el precio dependen de las características de los beneficios que la empresa brinda. Los clientes cuando van a adquirir un producto o servicio, hacen la asociación calidad/precio, y la asociación prestigio/precio. Tanto un efecto como el otro, inciden en la forma de crear las utilidades por parte de los consumidores.
El método del valor percibido se basa en que el consumidor, al igual que al observar un producto o servicio esta evaluando un conjunto de atributos que considera que posee el bien observado. En el caso de Macdonals los consumidores se centran en lo que perciben en el ambiente es decir, servicio, la calidad, la infraestructura, los métodos de trabajo, las habilidades distintivas, la decoración etc., para dar una apreciación del precio que están dispuestos a pagar por los productos y relacionarlos con los existentes en el mercado.
Lo que pretende McDonald’s, como cualquier otra empresa, es maximizar sus beneficios y conseguir una alta participación en el mercado, este era, sobre todo, su objetivo en sus comienzos(línea de la experiencia), y por ello establecía precios de penetración más bajos que fueron aumentando a medida que aumentaba la participación en el mercado. Hoy en día sus precios son elevados porque se quiere mantener una imagen de prestigio. Tratando de diferenciar sus productos para que los consumidores sean menos sensibles a los precios, a través de la calidad, porque cuanto mayor sea la calidad percibida menor es la sensibilidad ante le precio.

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“Beneficios percibidos y los sacrificios realizados.”

  El valor percibido por el consumidor en sus transacciones comerciales tiene un carácter subjetivo, dado que implica un juicio evaluativo. Se ha señalado que el valor percibido por el consumidor cuenta con diversos componentes que conjuntamente determinan su importancia. … Continue reading

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Macdonals, más que una hamburguesa, ofrece felicidad.

http://www.youtube.com/watch?v=PQVF2tfm_lo

Según kloter los servicios son el conjunto de todas aquellas actividades identificables, intangibles que son el objeto principal de una operación que se crea para proporcionar satisfacción de las necesidades de los clientes. Las organizaciones que prestan servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.
Los servicios en los últimos años han crecido radicalmente en el Mundo. El sector de servicios en Colombia cuenta con un potencial de crecimiento enorme, por ello se ha convertido en una de las mayores apuestas comerciales para el país. Cuya principal actividad es la prestación de alguno de los siguientes servicios: hoteles y restaurantes, almacenamiento y comunicaciones, actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler, enseñanza superior privada, salud humana privada y actividades de entretenimiento y otros servicios.
Los factores que han impulsado el desarrollo y crecimiento de las empresas prestadoras de servicios en los últimos años, son: cambio en las estructuras familiares, cambio de expectativas en todas las formas de entretenimiento, aumento de tiempo libre como mayores periodos vacacionales y menos horas de trabajo, mayor cantidad y complejidad de productos, niveles de desempleo, mayor complejidad de los requerimientos de información y comunicación. Etc.
Una empresa prestadora de servicio puede tener en cuenta cuatro características particulares al momento de diseñar sus programas de Marketing: Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad.
La intangibilidad de un servicio refiere a que no puede ser tocado, ni escucharse, ni verse, ni probar antes de ser adquirido. Un claro ejemplo de este caso, puede ser reflejado en las iniciativas de mcdonald´s que con la compra de la cajita feliz se obsequia un código que le permitirá ingresar al link: http://www.cajitafeliz.com para descargar “mis ojos lloran por ti”, el más reciente sencillo de la agrupación bonka. De esta manera apoyan el talento colombiano y ofrecen experiencias únicas a sus clientes.
La inseparabilidad del servicio, supone que no se pueden separar de sus proveedores, así sean los mismos maquinas o personas. La experiencia macdonals se sustenta en su gente, en esas personas que día a día marcan la diferencia con su servicio y atención. Aquí la relación entre el cliente y quien presta el servicio, es fundamental en el Marketing de este tipo.
La variabilidad responde ni mas ni menos a la calidad de quien los preste, donde, cuando y como los preste. Y por ultimo en cuanto a la caducidad, esto significa que los servicios no se pueden almacenar para la venta o su posterior uso.
los productos que ofrece macdonals, en esencia son tangibles, pero tienen componentes de servicio que son muy importantes y que van directamente ligados, como por ejemplo: limpieza e higiene, garantías, buen servicio al cliente, una sonrisa por parte del vendedor, las facilidades de pago, la comodidad dentro del establecimiento. Se puede concluir que las características de los servicios tienen implicaciones estratégicas y operativas muy importantes para su comercialización exitosa, más aún si decimos que en realidad todo lo que ofrecemos a los clientes tiene una combinación de producto físico y servicio intangible.

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Estrategias que utiliza Macdonals para comunicar el valor

Las empresas realizan diferentes estrategias para cumplir sus objetivos de comunicación  el valor. Por medio de las campañas publicitarias pueden  informar las características, beneficios e información general del servicio o producto que se pretende vender. La campaña publicitaria es un … Continue reading

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Proceso de compra y factores de comportamiento de los consumidores de Coca-Cola

Uno de los temas más importantes del marketing ha tenido especial relación con el comportamiento del consumidor y el proceso de conocer la razón por la cual el cliente compra determinado producto. ¿Qué lo incentiva a comprar un producto específico?  Y … Continue reading

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th (1)

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